Fedezd fel miért megy félgőzzel a vevőszerzésed és vevőmegtartásod

Milyen érdekes: ha már szemmel jól látható időt eltöltöttél Instán vagy TikTokon és fogyasztottál egy kis biznisztartalmat, akkor elkezd kialakulni benned egy fura kép, miszerint

• rajtad kívül nagyjából mindenki übersikeres vállalkozó,
• tökéletes a terméke/szolgáltatása és
• úgy áradoznak róla az ügyfelei, mintha nem lenne holnap.

De ez nem igaz.

A valóság ennél sokkal prózaibb és egészen a második világháborúig kell visszaugranunk gondolatban a felismeréséhez.

De előbb vissza a TikTokra egy gondolatindító példáért:

képzeld el, hogy a munkáját unó alkalmazottként pörgeted a fánksütős, kutyatrükközős, DIY-hobbizós kontentet, majd egyszer csak beugrik egy túlmozgásos fiatal vállalkozó a következő mondattal:

“a sikeres vállalkozáshoz csak annyi kell, hogy VÁGJ BELE”. Hát ő is 7 hónap után milliókat keres havonta.

Közben megy az ebédszüneted, a kezedben a TikTokoddal.

“A francnak sincs kedve visszamenni a darálóba”, gondolod. “Ha ez a kis nyikhaj be tudta ezt húzni, akkor nekem is menni fog.”

Pörgetsz még egyet a feedben, és a következő videó első mondata ez:

“Tudtad, hogy a friss vállalkozások 75%-a két éven belül, 90%-a három éven belül bezár?”

Hát azért ez a 75 meg 90 azért elég magas számok. Mert te egy halom videót láttál mindenféle vállalkozók sikereiről.

Melyik TikTok videónak hiszel?

Fedezd fel (újra) a túlélő-téveszmét

A Vevősuttogókban időnként leírom, mert fontos: az agyad rettenetesen rossz abban, hogy valószínűségekben gondolkodjon.

Vagyis egy eseményről könnyebben hisszük azt, hogy gyakori (a vállalkozás attól sikeres, hogy elindult), mintsem azt, hogy kivétel.

A II. világháborúban az amerikaiak szerették volna javítani a légierejüket. Felkértek pár matematikust, hogy segítsenek ebben.

A gond egyszerű volt: a gépeket lelövik, ezért több páncélzat kell rá.

A több páncélzat miatt nehezebb a gép, nehezebben manőverezhető és zabálja a hajtóanyagot. Szóval kellene páncél, de csak a legfontosabb részekre: melyek azok? — szólt a kérdés a matematikusokhoz.

“Ott erősítsük meg a gépet, ahol a legtöbb találat éri” — bukott ki a hideg logika és meg is nézték, hogy hol vannak lyukak általában a gépeken: szárnyak, törzs, farok.

Erre jött Wald Ábrahám, az egyik matematikus, és azt mondta, hogy

“álljunk meg egy ásónyomra. A lövések mindenhol érik a repülőgépeket, viszont a hajtóműve szinte sértetlen mindegyiknek, ami visszajött.

Inkább a hajtóművet páncélozzák fel, mert valószínűleg mind lezuhant, amit ott eltaláltak.”

Hát ez mi durva! A fejlesztőgárda csak azokat az információkat vette figyelembe, amik előttük voltak, és azokat nem, amik hiányoztak. Ezt a jelenséget hívjuk túlélő-téveszmének (survivorship bias), de a hétköznapokban erre inkább azt mondjuk, hogy…

…véleménybuborékban élünk

Az agyad nem kimondottan szereti a neki ellentmondó információkat (mert akkor kiderülne, hogy tévedett). Emiatt hamar elkezd észrevétlenül válogatni az információforrások között.

Ezt naponta átéled te is, amikor

• a politikai meggyőződésedhez passzoló cikkeket látsz, de azzal ellentétesek alig,
• feliratkozol egy “ha nekem ment, neked is fog” kurzusra, vagy
• simán felmész Facebookra, mert az már ismer téged annyira, hogy olyat mutat neked, ami érdekel, és azt kihagyja, ami nem.

Emiatt alakul ki benned, bennem, mindenkiben néha, hogy egy kiugró eredmény az általános.

Mit tehetsz ez ellen?

Suttogjunk a vevőidről, ugyanis ez a véleménybuborék körülöttük is ott van.

• Ha van egy megoldandó problémájuk, és az ismerőseik között senkinek sincs ilyen, akkor lehet, hogy inkább elnyomják magukban, mert szégyellik.
• Ha egy megoldást sokat ajánlgatnak nekik és a hasonló problémájú arcok mind azt használják, akkor könnyen hiheti azt, hogy neki is az a legjobb megoldás.

Akárhogy is, ha az emberek a te cuccod helyett egy konkurensét veszik, akkor simán lehet, hogy nem a megfelelő infók alapján döntöttek, mert te jobb, gyorsabb, gazdaságosabb, figyelmesebb vagy.

Vajon mit tehetsz azért, hogy

1. felhívd magadra a figyelmet?
2. ne csak a nyilvánvaló infók alapján hozzanak az emberek döntést rólad?

A fenti két buborékra itt hagyok egy-egy ötletet, írd majd meg mihez kezdesz vele:

• ha a problémát célzod meg, akkor nyugtasd meg az embert, hogy nincs ezzel egyedül és semmi szégyellnivalója sincs (FB poszt, videó, landing eleje)
• ha sokan más megoldást használnak, akkor azt kell okosan megtalálnod, hogy az adott konkurens kinek ad csak félmegoldást, holott a te cuccod sokkal jobb lenne (ez pozicionálás kérdése)

Üdv,

Ádám