Azt tippelem, hogy valahol, valamikor hallottál a behavior designról. Azt is be merem tippelni, hogy érdekel annyira, hogy megnézd hol tudsz egy kicsit elmélyedni benne.
Jó hír #1: most jó helyen vagy ehhez 🙂
Jó hír #2: kapsz még 49 javaslatot az elmerüléshez.
Ez a bejegyzés nem egy egyetemi mintatanterv (bár néhány tantárgy ajánlott irodalmát azért kiteszi a lista). Tekintsd inkább egy “ezt olvasd el szerintem” és egy kívánságlista szerelemgyerekének: az összes könyv megtalálható a polcaimon, ezért merem ajánlani őket.
Látni fogod, hogy van közte magyar és angol nyelvű könyv is. Amiből találtam magyar kiadást, ott azt említettem meg.
Ennek a posztnak az ötlete azért merült fel bennem, mert előre tervezve elgondolkodtam azon, hogy amikor lesz a jövőben új tervező nálunk, annak milyen területeken kell majd helyt állnia. Ez nem azt jelenti, hogy addig nem vesszük fel, amíg az alábbi területeken nincs feketeöves tapasztalata – ezeket a területeket fogja napi szinten használni a munkában.
“Miért van itt ennyi tétel? Mindegyik behavior design könyv? Mindet el kell olvasnom?”
Válaszok:
- Ez a legátfogóbb cikk, ami könyveket ajánl ahhoz, hogy gyorsan tudj elmélyülni a behavior designban.
- Nem mindegyik könyv szól a behavior designról. Pár sorral lentebb látod a gyűjtés logikáját.
- Csak ha nagyon szeretnéd. Ha egy könyvet mindenképpen ajánlok, akkor egy kis ⭐ jelet teszek a címe után.
Ahelyett, hogy hanyagul behánytam volna egy végtelen listába a könyveket, hat fő kategóriába soroltam őket. Ennek az az oka, hogy szerintem ez a hat fő kategória az, amiben el kell mélyülnöd ahhoz, hogy értsd a területet és tervezési módszereket.
A hat kategória:
- Döntések: mert értened kell hogyan működik a gondolkodásunk és miként hozunk döntéseket
- Viselkedés gazdaságtan: mert értened kell mi alapján ítéljük meg valaminek az értékét
- Projekt és kutatás: mert tudnod kell hogyan szerezz releváns és pontos információt a célcsoportodról
- Tervezési alapelvek, módszerek: mert tudnod kell hogyan építkezz az előző háromból
- Digitális felületek tervezése: mert ha honlapot vagy appot tervezel, akkor az ehhez kapcsolódó elvekkel is tisztában kell lenned
- Marketing és ügyfélélmény: mert ha üzleti folyamatokat szeretnél jobbá tenni, akkor ez a kettő terület lesz az első, amivel a leendő ügyfeled találkozik
Döntések (16)
Ebben a szekcióban olyan könyveket találsz, amik a teljes képet festik le neked arról, hogyan hozunk döntéseket. Simán előfordulhat, hogy egy-egy könyvet más kategóriákban is el tudsz képzelni: a szavam nem az “egy igazság”, szerencsére. 🙂
Hatás: a befolyásolás pszichológiája ⭐
Robert Cialdini ezen könyvét sok marketinges bibliaként tiszteli, nem véletlenül. A könyvben a meggyőzés, azaz az együttműködést célzó befolyásolás elméletét és gyakorlatát tekinti át, ráadásul elgé szórakoztatóan.
A HVG Könyvek 2024-ben kiadtra a frissített, új verziót belőle, amiben immár mind a hét (igen, sokáig csak hat volt) társas befolyásolási alapelv részletesen eléd tárul.
Láthatatlan befolyás
Jonah Berger egy rettenet módon éleslátó ember. A Láthatatlan befolyás című könyvében a Hatásban is olvasható alapelveket mutatja be egy kicsit más szemszögből (szintén agyonnyomva egy halom kutatással).
Az (őszinte) igazság a hazugságról
Ez a könyv Dan Ariely egyik sikerkönyve (más könyve is felkerült a listára, nem véletlenül). Ariely az irracionális döntéseket vizsgálja mindenféle helyzetben, és ennél jobb könyvet keresve sem találsz, ha szeretnéd megérteni miért csapjuk be magunkat vagy másokat.
A7 ELM3 TRÜ4KJE1
Szinte minden behavior design könyv kiemelten tárgyalja azt, hogy az agyad — akármennyire is segíteni akar — néha hátráltat téged, mert rossz döntéseket hoz és ezt te nem veszed észre. Ezeket a “rossz igyekezeteket” hívjuk torzításnak, sztereotípiának, illúziónak. Ez a könyv ezekből szemezget.
Evolutionary ideas
Lépten-nyomon előkerül a téma behavior design körökben, hogy az evolóció tett olyanná minket, amilyenek vagyunk — ez a gondolkodásunkra is igaz. Emiatt pár éve elkezdett kialakulni az úgynevezett evolúciós pszichológia tudományága: hogyan vegyünk át ötleteket a biológiából azért, hogy emberi problémákat oldjunk meg?
Az agyukra megyünk! Brainfluence
Roger Dooley Brainfluence című könyvében 100-nál is több konkrét tippet ad arra, hogy miként tudjuk az emberek döntéseit és véleményét picit befolyásolni, és ezeket a módszereket neurobiológiai kutatásokkal támasztja alá.
Igen!
Ez egy alig 110 oldalas könyv, szintén Robert Cialdini tollából. 21 konkrét meggyőzési stratégia van benne, amiket arra használhatsz, hogy mások igent mondjanak neked. Ezeknek a többsége személyes kommunikációban és digitális felületeken is működik (például hírlevélben vagy landing oldalon), érdemes átpörgetni őket.
Indistractable ⭐
Elértünk Nir Eyal első ajánlott könyvéhez. Az Indistractable bemutat egy olyan módszertant, amivel kizökkenthetetlenné teheted magad munka közben. Hiszen lássuk be: hiába akarunk mi hatékonyan dolgozni, ha közben csörög a telefon, kiborítjuk a kávét, elmegy a net, ráugrik a macska a billentyűzetre, és így tovább. Ezek mind zavaró tényezők, amik kiiktathatóak (nem-halálos módon). Ráadásul nem csak te vagy néha kizökkenve, hanem a vevőid és felhasználóid is.
Atomi szokások (Atomic Habits)
Ahogy a leghosszabb, behavior designról szóló cikkben is írtam, a behavior design egyik gyakori felhasználási célja a szokások megváltoztatása. James Clear könyve egy ultragyakorlatias módszert mutat arra, hogyan tudunk magunknak (kis gondolkodással másoknak segíteni) új szokásokat úgy kialakítani, hogy azok hosszú távon meg is maradjanak. Mondanom sem kell, hogy ez a tudás kincset ér a mi szakmánkban.
The Persuasion Code
Ez a könyv kifejezetten a marketingben felfedezhető befolyásolási dolgokkal foglalkozik. Egy elég jól leírt módszertanon halad végig a fejezetekben, így akár a Tervezési módszerekhez is besorolhatjuk.
Győzz meg és uralkodj!
Ami az amerikai piacon meggyőzésben Cialdini, az itthon bizony Újszászi Bogár. László könyve, a Győzz meg és uralkodj! egy rettentően gyakorlatias anyag, ami mindemellett az összes kapcsolódó kognitív jelenséget is elmagyarázza (miért úgy van az adott jelenség, ahogy). Ami pedig non plus ultra, hogy a külföldi szociálpszichológiai kutatásokat itthon is levezényelte, hogy valós, saját eredményei legyenek – ezek megjelennek a könyvben is.
How to change
AMikor valakinek a viselkedésére szeretnénk hatással lenni (akár a sajátunkra, akár másokéra), akkor az igazából azt jelenti, hogy egy meglévő viselkedésmintát szeretnénk átformálni vagy lecserélni. Katy Milkman könyve azért került fel a listára, mert ezt a változást mutatja be és azt, hogy miért lehet ez néha irgalmatlanul nehéz.
Előhatás: a meggyőzés forradalma ⭐
Cialdini ismét a porondon! „Hogyan érjük el, hogy a közönségünk már azelőtt befogadóvá váljon az üzenetünkre, mielőtt meghallja azt?”, teszi fel a kérdést a könyv borítója. A szerző pedig tételesen, kutatásokkal alátámasztva mutat több mint 10 olyan módszert, amivel ezt elérhetjük. Habár a cím miatt azt hihetnénk, hogy a Hatás előtt kellene elolvasni, az én tapasztalatom az, hogy utólag sokkal hasznosabb volt. Ebből a könyvből lehet igazán megérteni, hogy a viselkedéstervezés nem ott kezdődik, hogy mikor és hogyan hozunk meg egy döntést, hanem az odavezető utat is végig kell gondolnunk.
Gyors és lassú gondolkodás
Vajon mi vezérel bennünket: a gyors (intuitív) vagy a lassú (racionális) gondolkodás?
Daniel Kahneman harminc éven keresztül folytatott pszichológiai kísérleteiből azt a következtetést vonta le, hogy elménk nem mindig olyan racionális, mint feltételezzük. Intuícióink, érzelmeink, benyomásaink – hibáival, torzításaival és zsenialitásával együtt – lényeges szerepet kapnak elemző logikánkban.
Mondhatnánk, hogy ez a könyv a viselkedéstervezés általános iskolai első osztálya, ahol megtanulod az ábécét.
Okosabban, gyorsabban, jobban
Ha szokáskialakításról és személyes hatékonyságról van szó, akkor vétek lenne szó nélkül elmenni Charles Duhigg mellett. Nyolc olyan módszert (hívhatnánk gondolkodásmódnak is) ismertet, amellyel érteni fogod, hogy a hatékonyság nem azt jelenti, hogy többet vagy keményebben dolgozol, hanem okosabban, gyorsabban, jobban.
Gyakorlati játékosítás
A Gyakorlati játékosítás a saját gyerekem: 2018-ban meguntam, hogy nincs kimondottan gyakorlati gamification könyv magyar nyelven, amiből megtanulhatnánk a terület hogyanját, úgyhogy megírtam.
Ide kattintva találsz még több információt erről a könyvről.
Viselkedés gazdaságtan (8)
A viselkedés gazdaságtan lényege, hogy azt vizsgálja hogyan hoznak az egyének gazdasági döntéseket: mibe fektessenek pénzt, mit vesznek meg és mit nem, mit tartanak drágának, mikor váltanak biztosítást és így tovább.
Zseniálisan irracionális ⭐
Ahogy a könyv leírásai is kiemelik, Dan Ariely ezen könyve az ésszerűtlenség életünkre gyakorolt hatásait taglalja. Számodra ez azért fontos, mert olyan döntési folyamatokat ismerhetsz meg belőle, ami a te ügyfeleidnek, felhasználóidnak az életét is meghatározza. (ajánlom egyébként Ariely összes könyvét).
A (túl)költekezés pszichológiája
Dan Ariely, megint! A (túl)költekezés pszichológiája sokkal jobban fókuszál a gazdasági döntéseink irracionalitására. Remekül megvilágítja, hogy miért vagyunk hajlandóak többet költeni, mitől érzünk nagyobb pénzügyi biztonságot, és így tovább. Ráadásul rendkívül szórakoztató a stílusa, olvasni is élmény.
Rendbontók
Kahneman mellett Richard Thaler a viselkedés gazdaságtan másik ikonja. Rendbontók című könyve, habár önéletrajzi mű, tele van az évtizedek során végzett kutatásokkal és felállított elméletekkel. Ezeken alapszik temérdek olyan technika számtalan területen, amelyeket sikerrel használnak a viselkedés noszogatására.
Alkímia — Az értelmetlennek tűnő ötletek meglepő ereje a márkaépítésben és azon túl
Rory Sutherland az egyik kedvenc emberem a viselkedéstudomány gyakorlati világában. Az Ogilvy UK alelnökeként évtizedek óta látja, hogy miként lehet hatással lenni a vevőink döntéseire, és az Alkímia című könyvében erről szedett össze néhány alapelvet. Néhol konkrétan felröhögtem a sztorijain (angolul olvastam, azóta megjelent magyar kiadásban is).
Nudge
A nudge kifejezést magyarra noszogatásként szokás fordítani. Ezt azt jelenti, hogy olyan döntési helyzetet alakítunk ki, amelyben valószínűleg úgy döntenek az emberek, ahogy nekik és nekünk is jó lesz. Ennek szerencsére egyre nagyobb tudománya van, nem meglepő módon ismét Richard Thaler (és Cass Sunstein) által írt könyvről van szó.
The truth about pricing ⭐
Árazással (mennyiért adod) és árprezentációval (hogyan mutatod meg az árat) kapcsolatban az egyik legjobb könyv, amit olvastam. Tartok tréninget értékajánlat-tervezés témában, és ez az egyik könyv, amire olyankor építkezünk. Kifejezetten gyakorlatias az átlagos amerikai üzleti könyvekhez képest.
The Choice Factory
Ez a könyv kifejezetten kognitív torzításokat ír le (ráadásul 25-öt). Azt is leírja mindegyiknél, hogy tipikusan milyen marketinges helyzetben szoktak előfordulni, és mit tehetsz azért, hogy valamennyire ellensúlyozd őket.
The Behavior Business
A The Behavior Business a teljes üzletmenetre vetítve gondolkodik el azon, hogy miként lehet javítani az üzleti eredményességeden a behavior design segítségével. Az innovációtól a vevőszerzésen át a vevőmegtartásig nagyon sok téma terítékre kerül, ezért azt javaslom, hogy ezt a könyvet akkor vedd elő, ha a Döntések blokkból már 1-2 könyvön túl vagy (mert így fogod érteni ennek az alapjait).
Projekt és kutatás (6)
Ha már a behavior design alapjairól van fogalmad (miután az előző két blokkból szemezgettél könyveket, érdemes rákanyarodni arra, hogyan kerül az eszköztáradba a “viselkedés” mellé a “tervezés”. Ez pedig a kutatással indul.
The Mom Test ⭐
Piackutatni és felhasználókkal interjúzni mocskosul nehéz: izzadsz azon, hogy válaszokat kapj, aztán a végén kiderül, hogy nem is teljesen fedi a valóságot, amit az emberek neked elmondtak magukról.
A The Mom Test egy zseniális és egyszerű módszert ad a kezedbe, amivel úgy tudsz kutatni a (leendő) vevőid közt, hogy tényleg az igazságot halld és lehetőleg torzításmentesen.
When Coffee and Kale Compete ⭐
Ez a könyv értette meg velem, hogy az emberek miért vesznek meg adott termékeket vagy szolgáltatásokat. Ha még nem is hallottál a Jobs to be Done szemléletről, ezt a könyvet receptre íratnám fel neked, annyira fontos.
(A könyv címe azt jelenti, hogy “Amikor a kávé és a kelkáposzta versenyez [a pénztárcádért]”, mert látszólag eltérő termékek is segíthetnek megoldani ugyanazt az ügyféligényt — ennek a megértésében segít a könyv.)
Systemology
Ez a könyv arról szól, hogy hogyan tudsz rendszerben gondolkodni a vállalkozásodban. Miután végigolvastam, arra jöttem rá, hogy igazából nem csak a vállalkozásomban, hanem a projektjeimben is hasznos ez a fajta rendszerező szemlélet, mert sokkal átláthatóbbá tesz nagyjából mindent.
Sprint
Startup körökben népszerű a Google berkeiből kikerült könyv. Nem véletlenül: arra a gondolatra fókuszál, hogy ha szeretnél egy terméket piacra dobni, akkor 5 nap alatt a tervezéstől juss el a kipróbálható prototípusig. Ez pedig kulcsfontosságú mindenféle tervezési folyamatban: a prototipizálás önmagában, de az is, hogy ne kelljen hónapokat (és akár milliókat) beleölni az első kipróbálható termékkezdeménybe.
Mapping Experiences: A Complete Guide to Creating Value Through Journeys, Blueprints, and Diagrams
Ez a könyv óriási falat. Egyrészt a mérete, másrészt pedig a tartalma miatt. Rengeteg feltérképezési technikát magyaráz el részletekbe menően: mental model-ek, service blueprint-ek, customer journey map-ek megvalósítási leírásai sorakoznak egymás után. Ezt a könyvet biztosan nem fogod egy ültő helyedben végigolvasni.
Just Enough Research
Erika Hall könyve mesésen illik a kutatás blokkunkba. Abban valószínűleg mind egyetértünk, hogy tervezhetünk akármilyen menő vagy szerintünk hatékony rendszert, ha végül az emberek nem fogják használni. Ez a katasztrófa akkor szokott bekövetkezni, ha túl sok feltételezésünk van, aminek nem néztünk utána. A Just Enough Research ebből a lyukból húz ki.
Tervezési alapelvek, módszerek (7)
Itt az ideje az alapozás és a kutatás (vagyis együtt az információgyűjtés) után elkezdeni csinálni valamit. Ebben a blokkban olyan könyveket szedtem össze, amik termékeket, szolgáltatásokat, élményeket segítenek megtervezni.
Értékajánlat-tervezés ⭐
Ez a könyv minden vállalkozás polcán ott kellene, hogy legyen. A korábban már emlegetett Jobs to be Done szemléletet viszi két lépéssel tovább: segít úgy tekinteni a termékeinkre és szolgáltatásainkra, ahogyan a vevőink is teszik. Így elég gyorsan kiderül, hogy elég kívánatosak-e a cuccaink, és ha nem, akkor miért nem.
Actionable Gamification Beyond Points, Badges and Leaderboards
Yu-kai Chou a gamification világban jól ismert figura. Az ő nevéhez kötődik az Octalysis nevű módszertan, ami rövid idő alatt világméretű ismertségre tett szert. Habár szinte mindenki hallott róla, aki gamificationnel foglalkozik, összetettsége miatt nagyon kevesen használják a napi gyakorlatban. Én főleg elemzésre használom, és ezt fogod te is megtanulni ebből a könyvről. Yu-kai egyébként gyakran hívja a gamificationt egyszerűen ember fókuszú tervezésnek (amit játéktervezési ötletekkel öntöttünk nyakon), és ugyanez mondhatjuk arról, hogy mi a behavior design lényege.
Hogyan (ne) tervezz?
Ha szoktál marketinges folyamatokat (stratégiát, kampányokat, ilyesmit) tervezni, akkor ezt a könyvet semmiképp se hagyd ki. Ami a magyarázatok mellett szerintem nagy erőssége, hogy vannak benne mini esettanulmányok és ellenőrzőlisták is, amiket a saját folyamataidra tudsz szabni.
Design for How People Think
Ez a könyv valahol félúton van a felhasználói kutatás és a felhasználói élmény tervezés (UX) között. Számomra a nagy tanulság az volt az olvasás után, hogy amit a felhasználó egy összefüggő élménynek érzékel, az sok apró részletből áll össze.
100 dolog, amit minden tervezőnek tudnia kell az emberekről ⭐
„Azért tervezünk, hogy valamilyen választ csiholjunk ki a felhasználókból. Azt szeretnénk, hogy vásároljanak, többet olvassanak, vagy megtegyenek valami mást. Ha a tervezés során nem vagyunk tisztában azzal, mit miért tesznek az emberek, az olyan, mintha térkép nélkül indulnánk egy város felfedezésére. A könyv segítségével képes leszel könnyen használható és vonzó honlapot, alkalmazást vagy más terméket tervezni, amely megfelelően illeszkedik ahhoz, ahogyan a felhasználók gondolkodnak, dolgoznak és játszanak.” – (Dr. Susan Weinschenk)
Game Thinking
Amy Jo Kim könyve abban segít, hogy valóban innovatív termékeket hozz létre a játéktervezésből átvett módszertanokkal. Nem kifejezetten gamification (habár a címe sugallhatja ezt), annál sokkal több: a részletezett ötlépéses módszertan olyan haladó szintű tervezési látásmódot ad, amivel szerintem csak kevesen rendelkeznek.
Kék óceán stratégia
Ha üzleti folyamatokat szeretnél újratervezni vagy kitalálni, akkor mindenképpen olvasd el a Kék óceán stratégiát (vagy újabban Kék óceán váltást). Így kapsz egy olyan módszert a kezedbe, ami segít jobban megérteni, hogy hogyan pozícionáld a terméked vagy milyen lehetőségeid vannak fejleszteni azon.
Digitális felületek tervezése (6)
Ha az alapokkal és a tervezési módszerekkel valamennyire képbe kerültél, akkor elindulhatsz abba az irányba, hogy digitális termékeket teszel jobbá. Ebbe értsünk most bele minden mobil applikációt és honlapot is, a sima blogtól a webshopokon át az összetett előfizetéses rendszerekig.
UX design
Pásztor Dávid könyve szerintem alapmű mindenkinek, aki digitális termékeket tervez (igen, még akkor is, ha a sajátodon szeretnél reszelgetni). Könnyen érthető, az összes UX-alapdolgot megismered belőle, és így könnyebben fogod tudni, hogy milyen haladóbb dolgokra kell még rákeresned ahhoz, hogy digitális termékekkel foglalkozhass.
Hooked – Horogra akasztva
Nir Eyal is két könyvével szerepel ezen a listán (az első az Indistractable volt). Eyal azzal foglalkozik, hogy technológiai vállalatoknak segít olyan digitális termékeket készíteni, amik rendszeres használatra nevelik a felhasználót (Az angol eredetit olvastam, azóta megjelent magyarul is.)
Seductive Interaction Design
Stephen P. Anderson könyve, ahogy a címéből is látod, főleg digitális termékek tervezésénél jön jól. Azt a kérdést járja körbe, hogy ha van egy jól működő, remek funkciókkal bíró terméked, de senki sem akarja használni, vajon miért lehet? Ahogy a címből is sejtheted, olyan nézőpontokat és ötleteket ad a kezedbe, amivel a jó termékek csábítóak is lesznek. A viselkedéstervezés során kifejezetten fontos azt is végiggondolni, hogy az emberek hogyan lépnek kapcsolatba, hogyan használják majd a termékeinket-szolgáltatásainkat, és ebben ez a könyv verhetetlen.
Don’t Make Me Think ⭐
Á, egy újabb klasszikus. Steve Krug műve a webdesign egyik sarokköve: elképesztően egyszerűen mutat meg olyan alapelveket és módszereket, amelyekkel beleképzelhetjük magunkat a felhasználóink bőrébe és olyan digitális termékeket készíthetünk, amelyet gyerekjáték lesz használni („gondolkodni sem kell hozzá”, innen a könyv címe).
Microcopy: The Complete Guide
Microcopynak azokat a rövid szövegeket nevezzük, amelyek egy digitális felületen egy interakció előtt, alatt és után megjelennek. Például egy felugró ablak, egy gomb felirata is microcopy. Mivel egyre több digitális termékben szeretnének gamificationt és viselkedéstervezést használni, megkerestem az elérhető legjobb anyagot a témában, és Kinneret Yifrah könyve vitte eddig a stafétát, joggal. Tele van példákkal, és még extra Pinterest táblákat is vezetnek a fejezetekhez.
Evil by Design
Ebből a blokkból ez az egyik kedvenc könyvem. Hét kategóriába sorolja azokat a döntéseket befolyásoló technikákat, amivel – többnyire üzleti folyamatokban – befolyásolhatjuk a vásárlókat. Ez a hét kategória pedig a hét főbűn (innen a könyv címe, ’Ördögi tervezés’). Jó és rossz példákat is mutat a könyv, mert egy percig se higgyük, hogy csak az egyik oldal létezik – ezért gondolják sokat azt, hogy a viselkedéstervezés egy gonosz és manipulatív boszorkányság.
Marketing és ügyfélélmény (6)
Ebbe a blokkba kifejezetten olyan könyveket válogattam össze, ami üzleti szempontból segít átgondolni, hogy mit ígérsz (marketing) és hogyan tartod ezt be (ügyfélélmény).
Szövegírás szenvedéllyel
Janata Kriszta könyve az egyik legjobb belépő a marketingszövegírás világába. Ha még életedben nem írtál marketingszöveget, akkor ebben a könyvben — ami igazából munkafüzet — lépésről lépésre írod meg életed első főcímét, hirdetését, vagy éppen honlapszövegét.
Értékesítési szövegírás ⭐
Ezt az e-bookot Vavrek Balázs állította össze olyan tréningmélységű anyagokból, amik a haladó marketingszövegírás nagy részét lefedik. A szövegírási tudományom ~70%-át Balázstól tanultam, és ez az e-bookja konkrétan kinyomtatva, jegyzetekkel ellátva hever a polcomon.
Never Lose a Customer Again
Ez már az üzleti tervezés egyik legmélyebb bugyra: a Never Lose a Customer Again megismerteti veled az ügyfélélettartam-út szemléletét. A leírt módszertan szerint egy érdeklődőt nyolc fázison keresztül tudunk eljuttatni a rajongó állapotig, ahol prófétaként terjeszti a hírünket és kihelyezett sales-esként mesél mindenkinek örömmel rólunk.
Friction
Roger Dooley duplán is szerepel ezen a listán. A Friction című könyve arról szól, hogy miként tudjuk egy folyamatban csökkenteni a „súrlódást”. Ezek azok a pontok, folyamatelemek, élmények, körülmények, amelyek valahogyan hátráltatják vagy akadályozzák az embereket egy cselekvés elvégzésében. Mondanom sem kell, hogy ez mennyire fontos egy viselkedéstervezés-projekt legelején.
Decoded
A Decoded fókusza az, hogy pragmatikus magyarázatokon és esettanulmányokon keresztül bemutassa a vásárlási döntési mechanizmusainkat. Itt a viselkedéstervezés főleg üzleti folyamatokon keresztül kerül terítékre. Phil Barden könyve valójában a marketing és a modern döntéselmélet szerelemgyereke, de semmiképp sem ajánlom kezdőknek.
Blindsight
Ez a könyv egy behavior design bonboncsomag olyan példákból, amikben a nagyobb márkák taktikáin keresztül érthetjük meg, hogy vásárlóként hogyan reagálunk különböző vásárlói pszichológiai jelenségekre.